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Programado
Servicio de Mantenimiento Programado
Con un contrato de mantenimiento programado, usted protege su entorno de hardware y software, a través de una alta disponibilidad de los equipamientos, minimizando así los riesgos de pérdidas financieras, asegurando la preservación de la imagen de su empresa.
¿Qué incluye nuestro servicio?
· Mantenimiento correctivo y preventivo de los equipos amparados por el servicio en Hardware y Software.
· Mantenimiento, revisión, reparación y reconfiguración del Sistema operativo, aplicaciones y configuraciones.
· Instalación, revisión, configuración y mantenimiento de Redes. (Cableado Estructurado, Switch, Routers, Vpn, Wan, Lan, Wlan, PPP.).
· Comprobación periódica de los sistemas de Seguridad (Antivirus; Antispyware, Antispam, Firewalls, etc.).
· Respuesta Inmediata a su problema de computo (12 horas después de la llamada)
· Soporte telefónico Inmediato
· Soporte Remoto
· Cualquier servicio adicional que el usuario solicite o cambio de hadware va por cuenta del contratante.
Visitas
Trimestralmente se realizaran 2 visitas por computador: 1 visita obligatoria, programada con anticipación y 1 visita adicional que se efectuara cuando el cliente lo requiera y no es acumulativa.
En dichas visitas podrá disponer del técnico para solventar cualquier falla que sus sistemas informáticos presenten. (Impresoras, Redes, Servidores y Estaciones de trabajo).
Funciones a realizar en la Visita Obligatoria
En la primera visita, la cual será considerada como Visita Obligatoria Mensual, se realizarán todos los procesos del Mantenimiento Preventivo y Correctivo, según el requerimiento de cada equipo.
Funciones a realizar en la Visita Adicional o Emergencia
Se realizara cualquier proceso del Mantenimiento Preventivo o Correctivo, según la necesidad de cada computador. Todas aquellas contingencias o emergencias relacionadas con software o hardware de los computadores serán consideradas como Visitas Adicionales.
Tiempo y Horario de Respuesta
Nos comprometemos a reconocer aquellas contingencias o emergencias relacionadas con hardware o software en un lapso no mayor de ocho (12) horas continúas a partir del reporte de la novedad. Incluye fines de semanas y días feriados mediante acceso remoto.
Valores Añadidos del Servicio
· Adicionalmente por cada equipo amparado por nuestro servicio, instalaremos una licencia original de la mejor solución Antivirus existente en el mercado.
· Servicios Adicionales (Partes y piezas; Software y Redes) a precios especiales y con mayor prioridad en las instalaciones.
Duración del Contrato
El Contrato de Mantenimiento tendrá una duración de 3, 6 o 12 meses según el requerimiento del cliente.
Valor de la Inversión?
El Valor de la inversión puede variar a la cantidad de equipos que tenga en su empresa.
